Начните с вопросов покупателей
Соберите вопросы о характеристиках, состоянии, комплектации, доставке, оплате и совместимости. Для одежды это размеры и замеры, для техники — модель и состояние, для мебели — габариты и сборка. У каждого магазина будет свой набор сведений. Копирование чужого промпта не заменяет данные о вашем ассортименте.
Разделите сведения по назначению
В каталоге храните товары, цены и фотографии. В базе знаний — условия и пояснения, которые подходят нескольким товарам. В правилах помощника — как отвечать, что уточнять и когда звать менеджера. Фактическое количество относится к складскому учёту; фраза «всё всегда есть» в документе не подтверждает наличие.
Пример документа об условиях
Полезная структура: способы доставки; где действует каждый способ; известная стоимость или порядок расчёта; сроки, которые можно подтвердить; самовывоз; способы оплаты; кто уточняет исключения. Например: «Стоимость доставки рассчитывает менеджер после адреса и состава заказа». Такую оговорку используйте только если она соответствует вашей работе. Неизвестные гарантийные условия нужно уточнить у владельца.
Добавьте и проверьте документы в Quvio
Откройте «ИИ-помощник → База знаний» выбранного магазина. Добавьте подготовленные материалы и проверьте поиск по вопросу из документа. Затем в тестовом чате задайте обычный вопрос, вопрос с неполными данными и вопрос, ответа на который нет. Отсутствие факта должно приводить к уточнению или передаче человеку, а не к придуманному обещанию.
Избегайте противоречий
Если старый документ обещает бесплатную доставку, а новый описывает платную, помощник получает конфликтующие сведения. Обновляйте условия в одном месте, удаляйте устаревшие версии и повторно проверяйте затронутые вопросы. Для нескольких магазинов проверьте выбранный аккаунт перед изменением материалов. Ключи API, банковские коды и пароли в документы не добавляют.
Переходите к рабочим ответам постепенно
Сначала проверьте ответы в тестовом чате, затем используйте согласование черновиков менеджером. Ошибка в ответе может означать нехватку фактов, ошибочный выбор товара или неясное правило — причины лучше разбирать отдельно. Большой объём документов сам по себе не доказывает качество. Для загрузки ассортимента смотрите проверку импорта CSV.
Переписка, сделки и товарный учёт находятся в одном кабинете. Подключите магазин, заполните данные и проверьте работу в режиме согласования. Начните с 7 дней и до 50 ответов.
Посмотреть сценарии →Обновлено 20 сентября 2026 · Команда Quvio. Примеры описывают рабочие сценарии, а не гарантированный результат.